1. RÉCLAMATIONS DE GARANTIE, PROCESSUS DE RÉCLAMATION
1.1 Une réclamation au titre de la garantie existe si
d. le Produit couvert (voir sect. C ci-dessus) présente un défaut de matériau ou de fabrication,
e. un tel défaut affecte le fonctionnement du produit couvert,
f. le défaut survient lors de l'utilisation normale du produit couvert, et
g. la réclamation du titulaire de la garantie n'est pas exclue sur la base de la section E.4 ci-dessous (Exclusion de la garantie).
1.2 Les défauts qui n'affectent pas le bon fonctionnement du Produit (par exemple, les rayures, les taches, la rouille, la décoloration, l'usure mécanique naturelle ou la moisissure) ne sont pas couverts par cette Garantie.
2. PROCESSUS DE RÉCLAMATION
2.1 Le traitement d'une demande de garantie et l'octroi de l'avantage de la garantie conformément aux dispositions des présentes conditions de garantie seront effectués par LEDVANCE pour les demandes de garantie en Allemagne.
2.2 Pour les réclamations de garantie dans la zone de garantie en dehors de l'Allemagne, la société du groupe LEDVANCE localement responsable (« Société LEDVANCE ») traitera la réclamation.
2.3 Pour faire une réclamation au titre de la garantie, le titulaire de la garantie doit contacter (i) LEDVANCE ou, (ii) en cas de réclamation au titre de la garantie en dehors de l'Allemagne, la société du groupe LEDVANCE concernée, dans les trente (30) jours suivant la découverte du défaut pendant la période de garantie par e-mail.
Par conséquent, le titulaire de la garantie doit remplir le formulaire de réclamation lié aux présentes conditions de garantie (voir option de téléchargement ci-dessous). Le formulaire de réclamation (PDF) doit être envoyé à l'adresse e-mail locale LEDVANCE publiée dans le pied de page du formulaire de réclamation concerné.
2.4 Les produits doivent être retournés à la demande de LEDVANCE à :
LEDVANCE SA
Département CQM
Steinerne Furt 6
86167 Augsbourg
Allemagne
ou alternativement à l'adresse communiquée au Titulaire de la Garantie par LEDVANCE.
2.5 La plainte doit contenir les informations et documents obligatoires suivants :
- Le demandeur (titulaire de la garantie) : Nom de l'entreprise (le cas échéant), Prénom, Nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail
- Motif de la réclamation, y compris une description détaillée du défaut
- Pièces justificatives, y compris des photos et des données
- Détails du produit, en particulier, sans limitation : Nom du produit, Numéro de produit (EAN) / Code d'identité du produit (IC), Numéro de série du produit, quantité achetée, quantité réclamée
- Lieu d'installation / site du/des Produit(s), le cas échéant
- Informations sur l'installation, le cas échéant
- Copie ou scan de la facture du/des Produit(s) délivrée au titulaire de la garantie, ou copie ou scan du bon de livraison du/des Produit(s) délivré au titulaire de la garantie
- Autres informations supplémentaires requises par LEDVANCE.
Si le titulaire de la garantie ne parvient pas à informer LEDVANCE et/ou à fournir les informations pertinentes dans la liste d'éléments ci-dessus conformément aux exigences ci-dessus, LEDVANCE a le droit de refuser de traiter la ou les réclamations concernées jusqu'à ce que le titulaire de la garantie fournisse les informations pertinentes requises par LEDVANCE.
2.6 Après réception par LEDVANCE de la réclamation du titulaire de la garantie et du dossier d'information complet, LEDVANCE examinera et évaluera la demande de réclamation concernée.
2.7 À la demande de LEDVANCE, le titulaire de la garantie doit :
a. retourner le(s) Produit(s) en question à LEDVANCE conformément à l’autorisation de retour de matériel (ci-après « RMA ») émise par LEDVANCE,
b. ne pas causer de dommages au(x) Produit(s) par le démontage,
c. respecter les directives d'emballage et d'expédition des marchandises retournées de LEDVANCE, fournies par LEDVANCE, et
d. organiser le transport du ou des Produits à ses propres frais.
Avant de retourner un Produit, le Titulaire de la Garantie est responsable de sauvegarder les données pertinentes pour éviter toute perte de données.
2.8 Dès l'acceptation par LEDVANCE de la livraison d'un Produit retourné, la propriété de ce Produit est transférée à LEDVANCE. Si un ou plusieurs Produits sont retournés autrement que conformément au processus de retour ci-dessus, ou si LEDVANCE ne peut pas vérifier le défaut signalé, alors LEDVANCE peut, à sa discrétion, retourner ces Produits au Titulaire de la Garantie aux frais de ce dernier, avec le risque (y compris, mais sans s'y limiter, les dommages et la perte des marchandises) et tout coût du Produit concerné résultant de dommages ou de pertes étant à la charge du Titulaire de la Garantie.
2.9 LEDVANCE se réserve le droit de vérifier la cause de la défaillance du ou des Produit(s) et/ou de la faire déterminer par un laboratoire de test tiers indépendant choisi par LEDVANCE. LEDVANCE paiera les coûts associés aux tests effectués par des tiers, sauf si les résultats ne démontrent aucune défaillance réelle du produit, auquel cas LEDVANCE se réserve le droit de facturer ces coûts au titulaire de la garantie.
2.10 Une réclamation au titre de la garantie concernant un produit ne peut être formulée que par le titulaire de la garantie.
2.11 Le titulaire de la garantie ne peut faire qu'une seule réclamation concernant le même produit en raison d'un problème de qualité du produit sur la base de ces garanties et ne peut pas faire de réclamations répétées basées sur le même problème de qualité pour le même produit.
3. SERVICES DE GARANTIE
3.1 En cas de réclamation au titre de la Garantie fondée sur la non-conformité d'un Produit à la présente Garantie, LEDVANCE peut choisir l'une des options de service de Garantie exclusives suivantes, à sa seule discrétion et comme seule obligation :
a. la réparation de tout Produit affecté et le retour du Produit réparé au Titulaire de la Garantie. LEDVANCE ne prendra pas en charge les frais (y compris les droits de douane, les certificats d'exportation, etc.) de transport ou d'expédition du Produit défectueux à LEDVANCE ou de retour du Produit réparé au Titulaire de la Garantie ;
b. fournir des produits de remplacement neufs ou remis à neuf (ou des pièces de ceux-ci) au titulaire de la garantie. LEDVANCE ne prendra pas en charge les frais (y compris les droits de douane, les certificats d'exportation, etc.) de transport ou d'expédition de tout produit défectueux à LEDVANCE ou de retour du ou des produits de remplacement (ou de pièces de ceux-ci) au titulaire de la garantie) ; ou
c. émettre une note de crédit correspondant à la valeur marchande résiduelle du ou des Produits sur le compte du Titulaire de la Garantie si le Titulaire de la Garantie est un client direct de LEDVANCE. Un client direct LEDVANCE est une personne ou une entité qui a acheté le Produit directement auprès de LEDVANCE ou d'une société LEDVANCE ayant un siège social sur le territoire de garantie (et non auprès d'un revendeur ou d'un autre distributeur tiers).
Valeur marchande résiduelle du Produit dans la devise applicable = (Période de garantie en années - Durée de fonctionnement en années) * (Prix du Produit Neuf / Période de garantie en années). La valeur marchande résiduelle du Produit ne peut pas être négative.
3.2 Si LEDVANCE décide que le Produit défectueux doit être réparé ou remplacé et demande au Titulaire de la Garantie de retourner le Produit défectueux dans son emballage d'origine ou équivalent, le Titulaire de la Garantie devra assurer un démontage et un transport appropriés à l'adresse de retour notifiée par LEDVANCE (voir section E 2.4 et E 2.7 ci-dessus).
3.3 Si le Produit défectueux n'est pas reçu par LEDVANCE dans les trente (30) jours suivant la livraison du Produit de remplacement, le Titulaire de la Garantie sera facturé pour le Produit de remplacement au prix en vigueur d'un nouveau Produit. En plus des frais de transport et d'expédition (vers et depuis le titulaire de la garantie), les frais de main-d'œuvre seront facturés par LEDVANCE si les produits retournés s'avèrent non défectueux suite à une réclamation au titre de la garantie.
3.4
Si les produits défectueux n'ont pas été retournés à LEDVANCE à temps, tout produit de remplacement envoyé par LEDVANCE sera exclu de la garantie produit restante.
3.5 L’octroi de l’un des services de garantie ci-dessus ne prolonge ni ne renouvelle la période de garantie initiale d’un produit. Par exemple, la période de garantie d’un produit de remplacement sera la période de garantie restante du produit d’origine.
3.6 Tout produit défectueux remplacé deviendra la propriété de LEDVANCE et sera mis au rebut.
3.7 Si le Produit défectueux n'est plus fabriqué, ne peut pas être fourni ou a été retiré du marché, LEDVANCE a le droit de fournir des produits fonctionnellement équivalents en remplacement du ou des Produits défectueux qui sont au moins similaires en termes de spécifications, de caractéristiques, de fonction et de compatibilité au(x) Produit(s) défectueux.
4. EXCLUSIONS DE GARANTIE
4.1 LEDVANCE doit être informé de toutes les réclamations au cours de la période de garantie pertinente comme décrit dans
le TABLEAU 1A et
le TABLEAU 1B . Toute réclamation effectuée en dehors de la période de garantie ou du territoire de garantie concerné est invalide.
4.2 Cette Garantie ne couvre pas les frais de main-d'œuvre ou autres frais liés à la désinstallation ou à la réinstallation d'un Produit, ni les frais liés à la désinstallation, à la réinstallation ou au dépannage de tout autre élément des systèmes électriques du Titulaire de la Garantie ; si les frais ci-dessus sont engagés au cours d'un processus de réclamation, le Titulaire de la Garantie les supportera.
4.3 Cette Garantie ne couvre pas les frais de transport ou d'expédition, les frais de dédouanement, les frais de retour du Produit, les frais d'expédition pour le remplacement du ou des Produit(s), les frais d'installation, de retrait ou de remontage associés au(x) Produit(s), ou les frais de test ou d'évaluation par un tiers, sauf comme indiqué dans la section E paragraphe 2.9 ; si les frais ci-dessus sont engagés au cours d'un processus de réclamation, le Titulaire de la Garantie les supportera.
4.4 Une réclamation au titre de la garantie n'est valable que si le produit a été utilisé à tout moment dans le cadre des spécifications autorisées conformément à la fiche technique du produit et a été installé, mis en service et utilisé conformément aux instructions d'installation et d'utilisation de LEDVANCE.
4.5 LEDVANCE ne sera pas responsable et les réclamations de garantie seront notamment, sans limitation, exclues dans les cas suivants :
un. LEDVANCE n'a pas encore reçu le paiement intégral des comptes clients liés à la commande spécifique en vertu de laquelle les Produits concernés ont été vendus au Titulaire de la Garantie si le Titulaire de la Garantie est un client direct de LEDVANCE ;
b. Le titulaire de la garantie n'est pas en mesure de fournir les informations / preuves obligatoires requises pour faire valoir une réclamation au titre de la garantie (voir la section E ci-dessus, PROCESSUS DE RÉCLAMATION, paragraphe 2) ;
c. Les produits ne sont pas significativement endommagés ou défectueux et ces défauts n'altèrent pas de manière perceptible les performances des produits (par exemple, rayures, taches, rouille, décoloration, usure mécanique naturelle ou moisissure) ;
d. Les Produits concernés ont été transportés, manipulés, stockés, installés ou utilisés de manière inappropriée par le Titulaire de la Garantie ou un tiers ; par exemple, le Titulaire de la Garantie a installé les Produits dans des conditions environnementales extrêmement chaudes, froides (se réfère à la température au-delà de la plage de température de fonctionnement des Produits telle que spécifiée dans les fiches techniques applicables), corrosives ou autres conditions environnementales extrêmes et inappropriées, ou l'environnement d'application change rapidement, entraînant une corrosion, une oxydation ou des dommages au Produit ou un fonctionnement anormal en raison de l'influence de produits chimiques ;
f. Dommages aux produits causés par des facteurs externes (par exemple, la casse des produits causée par des forces externes), un fonctionnement incorrect, des méthodes de maintenance inadaptées et/ou des méthodes d'installation inadaptées aux instructions d'installation et d'utilisation de LEDVANCE ;
f. Le titulaire de la garantie ou un tiers a modifié, réparé ou utilisé le produit en combinaison avec des produits ou des logiciels du titulaire de la garantie ou d'un tiers sans le consentement écrit préalable et exprès de LEDVANCE ;
g. La plaque signalétique ou l’étiquette du numéro de série du produit a été altérée, est déchirée, est partiellement ou entièrement manquante ou a été rendue illisible pour une autre raison ;
h. Non-respect des lois et réglementations locales ou des exigences figurant dans les documents fournis par LEDVANCE lors de l'installation, de l'application, de l'utilisation, du changement, de l'entretien ou de la maintenance des Produits, ou conception, installation ou construction inappropriées du système, entraînant par exemple une dissimulation fréquente des Produits et affectant leur fonctionnement ;
je. Le titulaire de la garantie ou un tiers installe des pièces non standard, incompatibles, de qualité inférieure ou non qualifiées (par exemple des câbles), ce qui entraîne des problèmes de qualité du produit ;
j. Les produits ont été fournis comme produits de test ou décrits dans un devis ou un bon de livraison comme « ex-exposition » ;
k. Si les produits ne sont pas initialement achetés auprès de LEDVANCE ou d’un revendeur agréé de LEDVANCE, ou d’une entreprise d’installation professionnelle.
l. Si les Produits ne répondent pas aux exigences spécifiées dans la section C ci-dessus : PRODUITS COUVERTS PAR LA GARANTIE
m. Effectuer ou mettre en service des réparations ou des modifications effectuées par des personnes autres que celles autorisées par LEDVANCE.
n. Effectuer ou mettre en service des réparations ou des modifications non conformes aux spécifications du produit, au système ou aux spécifications de conception électrique locales ;
l. Si les produits ne sont pas entretenus de manière satisfaisante, sont sujets à une mauvaise utilisation, à une négligence, à un accident ou à un abus
p. Le titulaire de la garantie continue d’utiliser le produit défectueux après que le défaut est devenu apparent ;
d. Utilisation de types de batteries non certifiés et répertoriés sur la liste approuvée par LEDVANCE pour le fonctionnement avec les onduleurs hybrides LEDVANCE.
p. Si les Produits sont directement ou indirectement affectés par une panne de courant, une surtension, une inondation, un incendie, la foudre, une coulée de boue, un acte de vandalisme, une explosion, une guerre ou d’autres événements de force majeure ;
Perte ou dommage des Produits survenant pendant le transport secondaire.
