1. REIVINDICAÇÕES DE GARANTIA, PROCESSO DE REIVINDICAÇÃO
1.1 Existe uma reclamação de garantia se
d. o Produto coberto (ver secção. C acima) apresenta defeito de material ou de fabricação,
e. tal defeito afeta a operação do Produto coberto,
f. o defeito ocorrer durante o uso normal do Produto coberto, e
g. a reivindicação do Titular da Garantia não é excluída com base na seção E.4 abaixo (Exclusões da Garantia).
1.2 Defeitos que não afetam o funcionamento adequado do Produto (por exemplo, arranhões, manchas, ferrugem, descoloração, desgaste mecânico natural ou mofo) não são cobertos por esta Garantia.
2. PROCESSO DE RECLAMAÇÃO
2.1 O processamento de uma reivindicação de Garantia e a concessão do benefício da Garantia de acordo com as disposições destas Condições de Garantia serão realizados pela LEDVANCE para reivindicações de Garantia na Alemanha.
2.2 Para reclamações de garantia no Território de Garantia fora da Alemanha, a empresa do grupo LEDVANCE localmente responsável (“Empresa LEDVANCE”) tratará da reclamação.
2.3 Para fazer uma reclamação sob a Garantia, o Titular da Garantia deve entrar em contato (i) com a LEDVANCE ou, (ii) no caso de uma reclamação de Garantia fora da Alemanha, com a Empresa do Grupo LEDVANCE relevante, dentro de trinta (30) dias após a descoberta do defeito durante o Período de Garantia por e-mail.
Portanto, o Titular da Garantia deverá preencher o formulário de reclamação vinculado nestas Condições de Garantia (veja opção de download abaixo). O formulário de reclamação (PDF) deve ser enviado para o endereço de e-mail local da LEDVANCE publicado no rodapé do respectivo formulário de reclamação.
2.4 O(s) produto(s) deverá(ão) ser devolvido(s) a pedido da LEDVANCE para:
LEDVANCE, Lda.
Departamento CQM
Steinerne Furt 6
86167 Augsburg
Alemanha
ou alternativamente para o endereço comunicado ao Titular da Garantia pela LEDVANCE.
2.5 A reclamação deverá conter as seguintes informações e documentação obrigatórias:
- O reclamante (Titular da Garantia): Nome da empresa (se houver), Nome, Sobrenome, endereço, número de telefone, e-mail
- Motivo da reclamação, incluindo uma descrição detalhada do defeito
- Materiais de suporte, incluindo fotos e dados
- Detalhes do produto, em particular, sem limitação: Nome do produto, Número do produto (EAN) / Código de identidade do produto (IC), Número de série do produto, quantidade comprada, quantidade reivindicada
- Local de instalação do(s) Produto(s), se aplicável
- Informações de instalação, se aplicável
- Cópia ou digitalização da fatura do(s) Produto(s) emitida para o Titular da Garantia, ou cópia ou digitalização da nota de entrega do(s) Produto(s) emitida para o Titular da Garantia
- Outras informações complementares exigidas pela LEDVANCE.
Se o Titular da Garantia não notificar a LEDVANCE e/ou não fornecer as informações relevantes na lista de itens acima, de acordo com os requisitos acima, a LEDVANCE tem o direito de se recusar a processar a(s) reclamação(ões) relevante(s) até que o Titular da Garantia forneça as informações relevantes conforme exigido pela LEDVANCE.
2.6 Após a LEDVANCE receber a reclamação do Titular da Garantia e o material informativo completo, a LEDVANCE analisará e avaliará a solicitação de reclamação relevante.
2.7 A pedido da LEDVANCE, o Titular da Garantia deverá:
a. devolver o(s) Produto(s) em questão à LEDVANCE de acordo com a autorização de devolução de material (doravante “RMA”) emitida pela LEDVANCE,
b. não causar qualquer dano ao(s) Produto(s) pela desmontagem,
c. aderir às Diretrizes de embalagem e envio de produtos devolvidos da LEDVANCE, fornecidas pela LEDVANCE, e
d. providenciar o transporte do(s) Produto(s) às suas próprias custas.
Antes de devolver um Produto, o Titular da Garantia é responsável por fazer backup dos dados relevantes para evitar perda de dados.
2.8 Após a aceitação da entrega de um Produto devolvido pela LEDVANCE, a titularidade desse Produto é transferida para a LEDVANCE. Se algum(ns) Produto(s) for(em) devolvido(s) em desacordo com o processo de devolução acima, ou se a LEDVANCE não puder verificar o defeito relatado, a LEDVANCE poderá, a seu critério, devolver tal(is) Produto(s) ao Titular da Garantia, às custas do Titular da Garantia, com o risco (incluindo, mas não se limitando a danos e perdas dos produtos) e qualquer custo do Produto relacionado resultante de danos ou perdas sendo suportados pelo Titular da Garantia.
2.9 A LEDVANCE reserva-se o direito de verificar a causa da falha do(s) Produto(s) e/ou fazer com que ela seja determinada por um laboratório de testes terceirizado independente escolhido pela LEDVANCE. A LEDVANCE pagará pelos custos associados aos testes de terceiros, a menos que os resultados não demonstrem nenhuma falha real do Produto, caso em que a LEDVANCE reserva-se o direito de cobrar do Titular da Garantia esses custos.
2.10 Uma reclamação de Garantia referente a um Produto só pode ser feita pelo Titular da Garantia.
2.11 O Titular da Garantia só pode fazer uma reclamação sobre o mesmo Produto devido a qualquer problema de qualidade do Produto com base nesta(s) Garantia(s) e não pode fazer reclamações repetidas com base no mesmo problema de qualidade para o mesmo Produto.
3. SERVIÇOS DE GARANTIA
3.1 No caso de uma reclamação de Garantia com base na falha de um Produto em cumprir com esta Garantia, a LEDVANCE pode escolher uma das seguintes opções exclusivas de serviço de Garantia, a seu exclusivo critério e como sua única obrigação:
a. reparo de qualquer Produto afetado e devolução do Produto reparado ao Titular da Garantia. A LEDVANCE não arcará com os custos (incluindo direitos aduaneiros, certificados de exportação, etc.) de transporte ou envio do Produto defeituoso para a LEDVANCE ou de devolução do Produto reparado ao Titular da Garantia;
b. fornecer Produtos de substituição novos ou recondicionados (ou peças deles) ao Titular da Garantia. A LEDVANCE não arcará com os custos (incluindo direitos alfandegários, certificados de exportação, etc.) de transporte ou envio de qualquer Produto defeituoso para a LEDVANCE ou de devolução do(s) Produto(s) de substituição (ou partes dele) ao Titular da Garantia); ou
c. emitir uma nota de crédito referente ao valor residual de mercado do(s) Produto(s) para a conta do Titular da Garantia, caso o Titular da Garantia seja um cliente direto da LEDVANCE. Um cliente direto da LEDVANCE é uma pessoa ou entidade que comprou o Produto diretamente da LEDVANCE ou de uma Empresa LEDVANCE com sede registrada no Território de Garantia (e não de um revendedor ou outro distribuidor terceirizado).
Valor de mercado residual do Produto na moeda aplicável = (Período de garantia em anos - Duração da operação em anos) * (Preço do produto novo / Período de garantia em anos). O valor residual de mercado do Produto não pode ser negativo.
3.2 Se a LEDVANCE decidir que o Produto defeituoso deve ser reparado ou substituído e solicitar ao Titular da Garantia que devolva o Produto defeituoso na embalagem original ou equivalente, o Titular da Garantia deverá garantir a desmontagem adequada e o transporte para o endereço de devolução notificado pela LEDVANCE (consulte as seções E 2.4 e E 2.7 acima).
3.3 Se o Produto defeituoso não for recebido pela LEDVANCE dentro de trinta (30) dias após a entrega do Produto de substituição, o Titular da Garantia será cobrado pelo Produto de substituição ao preço atual de um Produto novo. Além dos custos de transporte e envio (de e para o Titular da Garantia), os custos de mão de obra serão cobrados pela LEDVANCE se os Produtos devolvidos não apresentarem defeito após uma reclamação de Garantia.
3.4
Se os Produtos defeituosos não forem devolvidos à LEDVANCE a tempo, qualquer Produto de substituição enviado pela LEDVANCE será excluído da Garantia do Produto restante.
3.5 A concessão de um dos serviços de Garantia acima não estende ou renova o Período de Garantia original de um Produto. Por exemplo, o Período de Garantia de um Produto de substituição será o Período de Garantia restante do Produto original.
3.6 Quaisquer Produtos defeituosos substituídos se tornarão propriedade da LEDVANCE e serão destinados ao seu descarte.
3.7 Se o Produto defeituoso não for mais produzido, não puder ser fornecido ou tiver sido retirado do mercado, a LEDVANCE tem o direito de fornecer produtos funcionalmente equivalentes como substituição para o(s) Produto(s) defeituoso(s) que sejam pelo menos semelhantes em especificações, características, função e compatibilidade ao(s) Produto(s) defeituoso(s).
4. EXCLUSÕES DE GARANTIA
4.1 A LEDVANCE deve ser notificada de todas as reclamações dentro do Período de Garantia relevante, conforme descrito na
TABELA 1A e
TABELA 1B . Qualquer reclamação feita fora do período de garantia ou Território de Garantia relevante é inválida.
4.2 Esta Garantia não cobre quaisquer custos de mão de obra ou outros custos relacionados à desinstalação ou reinstalação de um Produto, ou custos relacionados à desinstalação, reinstalação ou solução de problemas de quaisquer outros elementos dos sistemas elétricos do Titular da Garantia; se os custos acima forem incorridos durante um processo de reclamação, o Titular da Garantia deverá arcará com eles.
4.3 Esta Garantia não cobre quaisquer custos de transporte ou envio, custos de desembaraço aduaneiro, quaisquer custos de devolução do Produto, custos de envio para substituição do(s) Produto(s), custos de instalação, remoção ou remontagem associados ao(s) Produto(s), ou custos de testes ou avaliações de terceiros, exceto conforme descrito na seção E, parágrafo 2.9; se os custos acima forem incorridos durante um processo de reclamação, o Titular da Garantia deverá arcará com eles.
4.4 Uma reivindicação de garantia somente será válida se o Produto tiver sido sempre operado dentro das especificações permitidas de acordo com a ficha de dados do Produto e tiver sido instalado, colocado em operação e utilizado de acordo com as instruções de instalação e operação da LEDVANCE.
4.5 A LEDVANCE não será responsável, e as reivindicações de Garantia serão especialmente, sem limitação, excluídas nos seguintes casos:
um. A LEDVANCE ainda não recebeu o pagamento integral das contas a receber relacionadas ao pedido específico sob o qual os Produtos afetados foram vendidos ao Titular da Garantia, caso o Titular da Garantia seja um cliente direto da LEDVANCE;
b. O Titular da Garantia não for capaz de fornecer informações/provas obrigatórias necessárias para fazer valer uma reivindicação de Garantia (ver seção E acima, PROCESSO DE REIVINDICAÇÃO, parágrafo 2);
c. Os produtos não estão significativamente danificados ou com defeito e tais defeitos não prejudicam perceptivelmente o desempenho dos produtos (por exemplo, arranhões, manchas, ferrugem, descoloração, desgaste mecânico natural ou mofo);
e. Os Produtos afetados foram transportados, manuseados, armazenados, instalados ou usados de forma inadequada pelo Titular da Garantia ou por terceiros; por exemplo, o Titular da Garantia instalou os Produtos em condições ambientais extremamente quentes, frias (refere-se à temperatura além da faixa de temperatura operacional dos Produtos conforme especificado nas fichas técnicas aplicáveis), corrosivas ou outras condições ambientais extremas e inadequadas, ou o ambiente de aplicação muda rapidamente, resultando em corrosão, oxidação ou danos ao Produto ou função anormal devido à influência de produtos químicos;
e. Danos ao produto causados por fatores externos (por exemplo, quebra de produtos causada por forças externas), operação inadequada, métodos de manutenção inadequados e/ou métodos de instalação inadequados contra as instruções de instalação e operação da LEDVANCE;
e. O Titular da Garantia ou um terceiro modificou, reparou ou operou o Produto em combinação com produtos ou software do Titular da Garantia ou de um terceiro sem o consentimento prévio expresso por escrito da LEDVANCE;
e. A placa de identificação ou etiqueta do número de série do produto foi adulterada, está rasgada, está parcial ou totalmente ausente ou ficou ilegível de outra forma;
e. Falha na instalação, aplicação, uso, alteração, manutenção ou reparo dos Produtos de acordo com as leis e regulamentos locais ou requisitos em documentos fornecidos pela LEDVANCE, ou projeto, instalação ou construção inadequados do sistema, resultando, por exemplo, na ocultação frequente dos Produtos e afetando a operação dos Produtos;
i. O Titular da Garantia ou um terceiro instalar peças não padronizadas, incompatíveis, inferiores ou não qualificadas (por exemplo, cabos), o que leva a problemas de qualidade do Produto;
e. Os produtos foram fornecidos como produtos de teste ou descritos em uma cotação ou nota de entrega como 'ex-display';
e. Se os produtos não forem adquiridos inicialmente da LEDVANCE ou de um revendedor autorizado da LEDVANCE, ou de uma empresa de instalação profissional.
e. Se os Produtos não atenderem aos requisitos especificados na seção C acima: PRODUTOS COBERTOS PELA GARANTIA
m. Realizar ou comissionar reparos ou alterações feitos por pessoas não autorizadas pela LEDVANCE.
n. Realizar ou comissionar reparos ou alterações que não estejam de acordo com as especificações do Produto, do sistema ou das especificações do projeto elétrico local;
o. Se os Produtos não forem mantidos satisfatoriamente, estiverem sujeitos a uso indevido, negligência, acidente ou abuso
pág. O Titular da Garantia continua a utilizar o Produto defeituoso após o defeito se tornar aparente;
r. Uso de tipos de bateria não certificados e listados na lista aprovada pela LEDVANCE para operação com inversores híbridos LEDVANCE.
e. Se os Produtos forem direta ou indiretamente afetados por falta de energia, surto de energia, inundação, incêndio, raio, deslizamento de terra, vandalismo, explosão, guerra ou outros eventos de força maior;
Perda ou dano dos Produtos ocorridos durante o transporte secundário.
