CONDIÇÕES DE GARANTIA DA LEDVANCE, LDA PARA LÂMPADAS

PARA PROFISSIONAIS

(Data da versão: Fevereiro de 2024)

QUADRO_1: GARANTIA PARA LÂMPADAS LED PARA PROFISSIONAIS

PERIODO DE GARANTIA PRODUTOS COM GARANTIA
(Famílias de produtos)
8 anos • PERFORMANCE CLASS LED HQL 14,5W a 41W
5 anos
  • • PERFORMANCE CLASS HQL LED
  • • HID LED HIGHBAY UNIVERSAL PERFORMANCE CLASS
  • • LED PIN / LINE CLASSE DIM PERFORMANCE
  • • LED CLASSIC Filamento / Dissipador de calor SUPERIOR CLASS
  • • LED SPOT SUPERIOR CLASS
  • • LED SPOT PERFORMANCE CLASS
  • • LED TUBE T8 ULTRA OUTPUT SUPERIOR CLASS
  • LED TUBE T8 SUPERIOR CLASS
  • LED TUBE T8 ULTRA OUTPUT PERFORMANCE CLASS
  • LED TUBE T8 PERFORMANCE CLASS
  • TUBE T8 PERFOMANCE CLASS CONECTADO
  • SENSOR CONECTADO HIGH BAY / LOW BAY
  • LED TUBE T8 ALIMENTAR PERFORMANCE CLASS
  • PERFORMANCE CLASS DE SENSOR DE MOVIMENTO • LED TUBE T8 PERFORMANCE CLASS LED TUBE T5   
  • • LED TUBE T5/T8 EXTERNAL SYSTEM PERFORMANCE CLASS   
  • • DR EXT DALI P- x 1 220-240 CLASSE DE DESEMPENHO
  • • LED CLASSIC GLASS ENERGY CLASS A
  • • LED CLASSIC GLASS DIM ENERGY CLASS B
  • • LED CLASSIC GLASS ENERGY CLASSE B
  • • LED CLASSIC GLASS ENERGY CLASSE C
  • • LED COMFORT LIGHT CLASSIC VIDRO CLASSE SUPERIOR
  • • LED CONFORT CLASSE CLASSIC DAYLIGHT SENSOR CLASSE SUPERIOR
  • • LED CLASSIC
  • DAYLIGHT SENSOR CLASSE SUPERIOR
  • • LED C SENSOR DE MOVIMENTO LASSIC CLASSE SUPERIOR
  • • LED CLASSIC FACILITY CLASSE SUPERIOR
  • • CLASSE DE DESEMPENHO DIM DE VIDRO CLÁSSICO / DISSIPADOR DE CALOR LED
4 anos • LED PIN / LINE / ESPECIAL T26 PERFORMANCE CLASS
• LED de vidro clássica/dissipador de calor PERFOMANCE CLASS
• SPOT LED PERFORMANCE CLASS
3 anos • LED DULUX VALUE CLASS
• LED HQL DE FILAMENTO VALUE CLASS
• NAV LED DE FILAMENTO VALUE CLASS
• PIN LED sem regulação PERFORMANCE CLASS
• SPOT LED PERFORMANCE CLASS
• SPOT LED SUPERIOR CLASS
• TUBO LED T8 ULTRA OUTPUT VALUE CLASS
  VALUE CLASS DO TUBO LED T8
• TUBO LED T5 CURTO VALUE CLASS
• TUBO LED T9 VALUE CLASS
• SENSOR REMOTO CONECTADO

QUADRO 2: ENTRADA EM VIGOR E TERRITÓRIO DE GARANTIA

Entrada em vigor destas Condições de Garantia: 1 de Fevereiro de 2024
Território de Garantia: Países do Espaço Económico Europeu (EEE), incluindo o Reino Unido (mesmo após a retirada do Reino Unido da UE), bem como os seguintes países: Albânia, Bósnia e Herzegovina, Kosovo, Moldávia, Montenegro, Macedónia do Norte, Sérvia, Suíça, Turquia e Ucrânia

QUADRO 3: EXERCÍCIO DOS DIREITOS DE GARANTIA

1) O QUE DEVE SER SUBMETIDO EM CASO DE EXERCÍCIO DOS DIREITOS DE GARANTIA?

Para acionar a garantia, o beneficiário da mesma deverá apresentar à LEDVANCE ou à respetiva empresa do grupo LEDVANCE localmente responsável (em Portugal, a sociedade comercial portuguesa, LEDVANCE LDA, pessoa coletiva nº 500097950), antes do termo do período de garantia (conforme mostrado no Quadro 1):

a) um formulário de reclamação (desde que disponível online) ou uma simples notificação escrita que contenha as seguintes informações obrigatórias:
- nome, apelido e endereço postal válido do beneficiário da garantia
- para clientes diretos LEDVANCE, adicionalmente o número de cliente LEDVANCE do beneficiário da garantia 
- detalhes do produto em garantia (em particular, nomeadamente: nome do produto, número do produto (EAN)/código de identificção do produto (IC), quantidade comprada, quantidade reclamada)
- motivo da reclamação

Para casos de garantia na Alemanha
Link para download do formulário de reclamação do serviço postal:
www.ledvance.de/garantie-reklamationsformular
 
Link para o formulário de reclamação para reclamações online:
www.ledvance.de/reklamation
 
Para casos de garantia fora da Alemanha
Link para a lista de empresas nacionais dLEDVANCE, incluindo formulários de reclamação disponíveis:  www.ledvance.com/country-list-for-guarantee-cases
Se não estiver disponível um formulário de reclamação separado, será suficiente uma simples notificação por escrito com os detalhes obrigatórios acima mencionados à respetiva empresa LEDVANCE responsável localmente no endereço indicado na lista de países (ver secção 2) b)).
     
b) uma cópia ou digitalização da fatura original do produto da garantia ou - apenas para clientes diretos da LEDVANCE - uma cópia da nota de entrega original da LEDVANCE.

Numa primeira fase, NÃO é necessário devolver o produto defeituoso em garantia.
O produto com defeito em garantia só precisa de ser devolvido se for solicitado pela LEDVANCE ou pela respetiva empresa LEDVANCE local. Neste caso, o produto defeituoso em garantia deverá ser enviado, na sua totalidade, de forma adequadamente selada e em embalagem à prova de rutura, através do correio. (ponto 2) a) i) ou 2) b) i).

2) A QUEM DEVE SER DIRIGIDA A SOLICITAÇÃO DE EXERCÍCIO DOS DIREITOS DE GARANTIA?
 

a) CASOS DE GARANTIA NA ALEMANHA:
Para reclamações de garantia na Alemanha, uma reclamação de garantia só pode ser feita por correio ou através do formulário de reclamação online:
 
i) Envio por correio:
Acesse o formulário de reclamação em www.ledvance.de/garantie-reklamationsformular , imprima-o e preencha as informações obrigatórias. Anexe uma cópia do recibo da fatura e envie ambos os documentos com porte suficiente para o seguinte endereço de devolução/reclamação:
 
LEDVANCE GmbH
Departamento CQM
Steinerne Furt 62
86167 Augsburg
Alemanha

 
As reclamações para outros endereços postais não podem ser processadas.
 
ii) Envio on-line:
Acesse o formulário de reclamação on-line em www.ledvance.de/reklamation (use o formulário de reclamação "Cliente particular (consumidor final)"), preencha os dados obrigatórios e anexe uma cópia do recibo da fatura. Por fim, clique em “Enviar”.
 
Não é possível fazer uma reclamação de garantia por outros meios (por exemplo, por e-mail, telefone ou fax).
 
b) CASOS DE GARANTIA FORA DA ALEMANHA:
No caso de reclamações de garantia numa área de garantia fora da Alemanha, a reclamação de garantia será processada e a garantia será concedida pela respectiva empresa LEDVANCE localmente responsável , de acordo com as disposições destas condições de garantia.
A empresa LEDVANCE localmente responsável é aquela em cujo país o titular da garantia adquiriu o produto com garantia. Uma visão geral das empresas nacionais LEDVANCE pode ser encontrada no seguinte link: www.ledvance.com/country-list-for-guarantee-cases
 
No caso de reclamações de garantia fora da Alemanha, a reclamação de uma garantia em conformidade com a cláusula 1 a) pode ser feita:
i) por notificação escrita por correio com portes suficientes para a respetiva empresa LEDVANCE local ou????
ii) através do respetivo formulário de reclamação online - desde que seja indicado um link para um formulário de reclamação online na lista de países em www.ledvance.com/country-list-for-guarantee-cases para o respetivo país do caso de garantia.
 
O envio das reclamações por outros meios (por exemplo, e-mail, telefone ou fax) não é possível.
 

1. Âmbito de Aplicação, Garante/Beneficiário

1.1. LEDVANCE GmbH, Parkring 1-5, 85748 Garching perto de Munique, Alemanha (doravante "LEDVANCE" ) concede exclusivamente a garantia especificada na TABELA 1 para os produtos e períodos de garantia nela especificados.
 

1.2. Os beneficiários da garantia são apenas os profissionais, expressamente excluídos no conceito de consumidor previsto no artigo § 14 do Código Civil Alemão (BGB) que adquiriram um produto de garantia conforme a TABELA 1 após a entrada em vigor conforme a TABELA 2 e durante o período de vigência destas Condições de Garantia dentro do território de garantia conforme TABELA 2 (doravante “Território de Garantia”) desde que a compra tenha sido realizada para fins comerciais ou para fins de atividade ocupacional autónoma (ex. uso comercial, revenda comercial ou instalação comercial em terceiros). No entanto, um caso de garantia relativo ao mesmo produto de garantia só pode ser reivindicado uma vez por um beneficiário da garantia e não várias vezes por diferentes beneficiários da garantia na cadeia de venda.

1.3. Estas Condições de Garantia aplicar-se-ão exclusiva e exaustivamente à garantia prevista na TABELA 1 a partir da entrada em vigor destas Condições de Garantia e dentro do Território de Garantia conforme TABELA 2 . Quaisquer outras reivindicações de garantia efetivas relativas aos produtos LEDVANCE adquiridos antes da entrada em vigor destas Condições de Garantia ou fora do Território de Garantia permanecerão inalteradas e o respetivo beneficiário da garantia continuará a ter o direito de fazer valer tais outras reivindicações de garantia dentro do respetivo período de garantia, de acordo com o disposto nas respetivas condições de garantia aplicáveis.

2. Objeto e Condições da Garantia
2.1. A LEDVANCE concede as seguintes garantias:
No que diz respeito aos produtos em garantia conforme TABELA 1 (lâmpadas LED), a LEDVANCE garante, de acordo com o disposto nestas Condições de Garantia, que o respetivo produto em garantia - sujeito a -  Sec. 2.2 ?? está livre de defeitos de fabricação e de material dentro do respetivo período de garantia.
 

2.2. A garantia aplica-se exclusivamente ao produto original em garantia entregue na embalagem original e aos acessórios originais incluídos na embalagem original (se houver). A garantia não inclui produtos usados ​​e quaisquer baterias ou acumuladores (se houver).
 

2.3. Uma reclamação de garantia só será válida se o produto em garantia tiver sido sempre operado dentro das especificações permitidas de acordo com a folha de dados do produto e tiver sido instalado, colocado em operação e utilizado de acordo com as instruções de instalação e operação.
 

2.4. O período de garantia começa na data da fatura de compra do beneficiário da garantia.
 

3. Exclusões do pedido de garantia

As reivindicações de garantia serão excluídas especialmente, sem limitação, nos seguintes casos:

a) danos ou defeitos meramente negligenciáveis ​​e insignificantes do produto de garantia que não prejudiquem perceptivelmente o desempenho (por exemplo, interrupção de vários chips LED individuais ou Matrizes de LED),
b) expiração da vida útil normal do produto em garantia, conforme especificado pelo fabricante e mostrado nos dados técnicos, dentro do período de garantia e/ou redução usual do fluxo luminoso relacionada ao produto em garantia dentro das especificações do fabricante (especialmente, sem limitação, especificações de vida útil com valor L e/ou B, por exemplo, "L70/B20"),
c) alterações habituais da cor da luz do produto de garantia relacionadas com o produto, de acordo com o estado da técnica,??
d) desgaste natural do produto em garantia (por exemplo, alterações devido a metereologia quando o produto garantido é utilizado ao ar livre),
e) uso impróprio ou inadequado do produto em garantia,
f) funicionamento do produto em garantia em ambientes operacionais inadequados (por exemplo, humidade excessiva, calor, frio ou poeira, ambientes corrosivos ou se uma luminária interior estiver exposta à luz solar direta),
g) danos ou defeitos devidos à ultrapassagem dos limites de temperatura, ciclos de comutação ou valores de tensão permitidos ou devido à qualidade deficiente da rede de alimentação (por exemplo, picos de tensão ou sobre/subtensão),
h) na medida em que o beneficiário da garantia ou um terceiro tenha modificado, reparado ou utilizado o produto da garantia em combinação??? com produtos ou software do beneficiário da garantia ou de um terceiro sem o consentimento prévio e expresso por escrito da LEDVANCE,
i) danos ou defeitos causados ​​pelo beneficiário da garantia ou por terceiros ou
j) eventos imprevisíveis de força maior fora da esfera de influência da LEDVANCE pelos quais a LEDVANCE não é responsável (por exemplo, desastres naturais).
 

4. Benefício da Garantia

4.1. O benefício da garantia será concedido ao beneficiário da garantia na acepção do art. 1.2 na medida em que

a) se tiver ocorrido um defeito de fabrico ou de material, na aceção do ponto 2.1, durante o período de garantia e se estiverem preenchidas as outras condições de reclamação previstas no ponto 2,

b) não há motivos de exclusão conforme Sec. 3 e

c) o beneficiário da garantia tenha devidamente feito valer o pedido de garantia de acordo com a TABELA 3 .
 

4.2. O benefício da garantia consiste exclusivamente e por opção exclusiva da LEDVANCE

a) no fornecimento gratuito de um produto de substituição de acordo com as disposições da Secção. 4.3 ou

b) - apenas se o beneficiário da garantia for cliente direto da LEDVANCE - uma nota de crédito no valor do preço de compra para a conta de cliente do beneficiário da garantia.

Um cliente direto da LEDVANCE é um cliente que adquiriu o produto com garantia diretamente da LEDVANCE ou de uma empresa LEDVANCE com sede registrada no Território de Garantia (e não de um revendedor ou outro terceiro).
 

4.3. Em caso de entrega de substituição, a LEDVANCE reserva-se o direito de fornecer um produto diferente de substituição equivalente, do mesmo tipo, cujas características, especificações e design podem diferir do produto sob garantia. O produto de substituição será enviado exclusivamente dentro do Território de Garantia.
 

4.4. Não estão incluídos no pedido de garantia e no benefício da garantia, os seguintes:

a) reparação do produto em garantia,

b) reembolso dos custos de devolução do produto em garantia defeituoso conforme TABELA 3 ,

c) reembolso de instalação , desmontagem, transporte, estrada, mão-de-obra, planeamento, gestão de projetos ou custos de materiais ou custos de detecção de falhas ou

d) outras reclamações por danos ou reembolso de despesas (por exemplo, para transporte ou danos consequenciais ou lucros cessantes/perdas de lucro).
 

4.5. A LEDVANCE reserva-se o direito de examinar a validade do pedido de garantia em cada caso de garantia.
 

4.6. O processamento do pedido de garantia e a concessão do benefício do mesmo de acordo com as disposições destas Condições de Garantia serão realizados

- pela LEDVANCE para casos de garantia na Alemanha e

- pela respectiva empresa do grupo LEDVANCE localmente responsável conforme a TABELA 3 (doravante “Empresa LEDVANCE” ) para casos de garantia no Território de Garantia fora da Alemanha.
 

4.7. A empresa local responsável é a empresa LEDVANCE em cujo país o titular da garantia adquiriu o produto sob garantia. Uma visão geral das empresas nacionais LEDVANCE pode ser encontrada aqui: www.ledvance.de/garantie-laenderliste Regra geral, o beneficiário da garantia recebe o benefício da garantia no prazo de um mês após o pedido de garantia ter sido devidamente reivindicado
 

4.8. A concessão do benefício da garantia não prolonga nem renova o período de garantia original.
 

5. Reserva de reivindicações legais

As reivindicações legais e os direitos do beneficiário da garantia sob a garantia e sob a Lei Alemã de Responsabilidade do Produto (ProdHaftG) não serão de forma alguma restringidos por estas Condições de Garantia e pela garantia nelas concedida. Estas reivindicações e direitos legais e a sua livre afirmação aplicam-se independentemente e em paralelo a estas Condições de Garantia e reivindicações de garantia.
 

6. Lei Aplicável, Local de Jurisdição

6.1. Estas Condições de Garantia serão regidas exclusivamente pela lei da República Federal da Alemanha, com exclusão da lei de vendas da ONU (CISG) e das disposições do direito privado internacional.
 

6.2. No caso de o beneficiário da garantia ser um comerciante, uma entidade jurídica de direito público ou um fundo especial de direito público, o local exclusivo de jurisdição para todo e qualquer litígio resultante ou relacionado com estas Condições de Garantia será Munique, Alemanha. As disposições legais obrigatórias relativas aos locais de jurisdição exclusivos permanecerão inalteradas.
 

7. Alteração das Condições de Garantia

A LEDVANCE reserva o direito de alterar ou emendar estas Condições de Garantia a qualquer momento, a seu exclusivo critério, com efeitos para o futuro. Neste caso, quaisquer reclamações de garantia efectivas com base nesta presente versão das Condições de Garantia permanecerão inalteradas e o respectivo beneficiário da garantia continuará a ter o direito de reivindicar tais reclamações de garantia dentro do respectivo período de garantia, de acordo com as disposições desta presente versão das Condições de Garantia.

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Condições de Garantia LEDVANCE Lâmpadas Empreendedores Junho 2023