1. GARANTIECLAIMS, CLAIMPROCES
1.1 Er bestaat een garantieclaim indien
d. het gedekte Product (zie sec. C hierboven) een materiaal- of fabricagefout heeft,
e. een dergelijk gebrek de werking van het gedekte Product beïnvloedt,
f. het gebrek ontstaat tijdens normaal gebruik van het gedekte Product, en
g. de vordering van de Garantiehouder wordt niet uitgesloten op grond van artikel E.4 hieronder (Garantie-uitsluitingen).
1.2 Gebreken die de goede werking van het Product niet beïnvloeden (bijvoorbeeld krassen, vlekken, roest, verkleuring, natuurlijke mechanische slijtage of schimmel) vallen niet onder deze Garantie.
2. CLAIMPROCES
2.1 De verwerking van een Garantieclaim en de toekenning van het Garantievoordeel in overeenstemming met de bepalingen van deze Garantievoorwaarden wordt voor Garantieclaims in Duitsland uitgevoerd door LEDVANCE .
2.2 Voor garantieclaims in het garantiegebied buiten Duitsland zal de lokaal verantwoordelijke LEDVANCE -groepsmaatschappij (“LEDVANCE Company”) de claim afhandelen.
2.3 Om een claim in te dienen onder de Garantie moet de Garantiehouder binnen dertig (30) dagen na ontdekking van het defect tijdens de Garantieperiode per email contact met (i) LEDVANCE of, (ii) in geval van een Garantieclaim buiten Duitsland, met de relevante LEDVANCE Group Company.
Daarom moet de Garantiehouder het klachtenformulier invullen dat in deze Garantievoorwaarden is opgenomen (zie onderstaande downloadoptie). Het klachtenformulier (PDF) moet worden verzonden naar het lokale LEDVANCE email dat in de voettekst van het betreffende klachtenformulier is gepubliceerd.
2.4 Producten dienen op verzoek van LEDVANCE te worden geretourneerd aan:
Een nader te bepalen adres
N/a
n/a
N/a
n/a
of naar het adres dat door LEDVANCE aan de Garantiehouder is meegedeeld.
2.5 De klacht moet de volgende verplichte informatie en documentatie bevatten:
- De eiser (Garantiehouder): Bedrijfsnaam (indien van toepassing), Voornaam, Achternaam, adres, telefoonnummer, email
- Reden voor de klacht, incl. een gedetailleerde beschrijving van het defect
- Ondersteunende materialen, inclusief foto's en gegevens
- Productgegevens, met name, maar niet beperkt tot: Productnaam, Productnummer (EAN) / Productidentificatiecode (IC), Productserienummer, gekochte hoeveelheid, geclaimde hoeveelheid
- Installatielocatie / -plaats van het Product (de Producten), indien van toepassing
- Installatie-informatie, indien van toepassing
- Kopie of een scan van de factuur voor het Product (de Producten) die aan de Garantiehouder is verstrekt, of kopie of scan van de leveringsbon voor het Product (de Producten) die aan de Garantiehouder is verstrekt
- Andere aanvullende informatie die door LEDVANCE wordt vereist.
Indien de Garantiehouder LEDVANCE niet op de hoogte stelt en/of de relevante informatie in de bovenstaande lijst met items niet verstrekt volgens de bovenstaande vereisten, heeft LEDVANCE het recht om de verwerking van de relevante claim(s) te weigeren totdat de Garantiehouder de relevante informatie verstrekt zoals vereist door LEDVANCE.
2.6 Nadat LEDVANCE de claim van de Garantiehouder en het volledige informatiemateriaal heeft ontvangen, zal LEDVANCE het relevante claimverzoek beoordelen en evalueren.
2.7 Op verzoek van LEDVANCE zal de garantiehouder:
a. het/de betreffende Product(en) retourneren aan LEDVANCE in overeenstemming met de retourmachtiging (hierna “RMA”) die is afgegeven door LEDVANCE,
b. geen schade aan het Product(en) veroorzaken door de demontage,
c. zich houden aan de LEDVANCE richtlijnen voor verpakking en verzending van geretourneerde goederen, verstrekt door LEDVANCE, en
d. op eigen kosten het transport van het Product/de Producten regelen.
Voordat een product wordt geretourneerd, is de garantiehouder verantwoordelijk voor het maken van een back-up van de relevante gegevens om gegevensverlies te voorkomen.
2.8 Zodra LEDVANCE de levering van een geretourneerd Product heeft geaccepteerd, wordt het eigendomsrecht van het Product overgedragen aan LEDVANCE. Indien Producten op een andere manier worden geretourneerd dan in overeenstemming met het bovenstaande retourproces, of indien LEDVANCE het gemelde defect niet kan verifiëren, dan kan LEDVANCE naar eigen goeddunken dergelijke Producten retourneren aan de Garantiehouder op kosten van de Garantiehouder. Het risico (inclusief maar niet beperkt tot schade en verlies van de goederen) en eventuele kosten van het desbetreffende Product als gevolg van schade of verlies worden gedragen door de Garantiehouder.
2.9 LEDVANCE behoudt zich het recht voor om de oorzaak van het falen van het Product te verifiëren en/of dit te laten vaststellen door een onafhankelijk extern testlaboratorium naar keuze van LEDVANCE. LEDVANCE betaalt de kosten die gepaard gaan met de tests door derden, tenzij de resultaten aantonen dat er geen sprake is van daadwerkelijke productdefecten. In dat geval behoudt LEDVANCE zich het recht voor om de garantiehouder deze kosten in rekening te brengen.
2.10 Een garantieclaim met betrekking tot een Product kan uitsluitend door de Garantiehouder worden ingediend.
2.11 De Garantiehouder mag slechts één claim indienen met betrekking tot hetzelfde Product vanwege een kwaliteitsprobleem met het Product op basis van deze Garantie(s) en mag geen herhaalde claims indienen op basis van hetzelfde kwaliteitsprobleem voor hetzelfde Product.
3. GARANTIEDIENSTEN
3.1 In het geval van een garantieclaim die is gebaseerd op het feit dat een product niet voldoet aan de garantie, kan LEDVANCE naar eigen goeddunken en als enige verplichting kiezen voor een van de volgende exclusieve garantieserviceopties:
a. reparatie van het aangetaste Product en terugzending van het gerepareerde Product aan de Garantiehouder. LEDVANCE draagt niet de kosten (inclusief douanerechten, exportcertificaten, etc.) voor het transport of de verzending van het defecte Product naar LEDVANCE of voor de retourzending van het gerepareerde Product naar de Garantiehouder;
b. nieuwe of gereviseerde vervangende producten (of onderdelen daarvan) aan de garantiehouder ter beschikking stellen. LEDVANCE draagt niet de kosten (inclusief douanerechten, exportcertificaten, enz.) voor het transport of de verzending van een defect product naar LEDVANCE of voor het retourneren van het/de vervangende product(en) (of onderdelen daarvan) aan de garantiehouder); of
c. een creditnota uitgeven voor de resterende marktwaarde van het/de Product(en) op de rekening van de Garantiehouder indien de Garantiehouder een directe LEDVANCE klant is. Een directe LEDVANCE klant is een persoon of entiteit die het product rechtstreeks van LEDVANCE of een LEDVANCE -bedrijf met een geregistreerd kantoor in het garantiegebied heeft gekocht (en niet van een wederverkoper of andere externe distributeur).
Resterende marktwaarde van het product in de toepasselijke valuta = (Garantieperiode in jaren - Operationele duur in jaren) * (Productprijs nieuw / Garantieperiode in jaren). De restmarktwaarde van het Product kan niet negatief zijn.
3.2 Indien LEDVANCE besluit dat het defecte Product gerepareerd of vervangen moet worden en de Garantiehouder verzoekt het defecte Product in de originele of een gelijkwaardige verpakking te retourneren, dient de Garantiehouder te zorgen voor een correcte demontage en transport naar het door LEDVANCE opgegeven retouradres (zie paragraaf E 2.4 en E 2.7 hierboven).
3.3 Indien het defecte Product niet binnen dertig (30) dagen na levering van het vervangende Product door LEDVANCE is ontvangen, wordt de Garantiehouder de kosten voor het vervangende Product in rekening gebracht tegen de geldende prijs voor een nieuw Product. Naast de transport- en verzendkosten (van en naar de garantiehouder) worden door LEDVANCE ook arbeidskosten in rekening gebracht indien blijkt dat geretourneerde producten niet defect zijn na een garantieclaim.
3.4
Indien defecte Producten niet tijdig aan LEDVANCE zijn geretourneerd, wordt een vervangend Product dat door LEDVANCE wordt verzonden, uitgesloten van de resterende Productgarantie.
3.5 Het verlenen van een van de bovenstaande Garantiediensten verlengt of hernieuwt de oorspronkelijke Garantieperiode van een Product niet. De garantieperiode van een vervangend product is bijvoorbeeld de resterende garantieperiode van het originele product.
3.6 Alle vervangen defecte Producten worden eigendom van LEDVANCE , zodat zij kunnen worden afgevoerd.
3.7 Indien het defecte Product niet meer wordt geproduceerd, niet meer leverbaar is of uit de handel is genomen, heeft LEDVANCE het recht om functioneel gelijkwaardige producten te leveren ter vervanging van het/de defecte Product(en), die ten minste vergelijkbaar zijn in specificaties, kenmerken, functie en compatibiliteit met het/de defecte Product(en).
4. GARANTIE-UITSLUITINGEN
4.1 LEDVANCE moet van alle claims op de hoogte worden gesteld binnen de relevante garantieperiode zoals beschreven in
TABEL 1A en
TABEL 1B . Elke claim die buiten de relevante Garantieperiode of het Garantiegebied wordt ingediend, is ongeldig.
4.2 Deze garantie dekt geen arbeidskosten of andere kosten die verband houden met het de-installeren of opnieuw installeren van een product, of kosten die verband houden met het de-installeren, opnieuw installeren of oplossen van problemen met andere elementen van de elektrische systemen van de garantiehouder. Indien de bovenstaande kosten worden gemaakt tijdens een claimprocedure, komen deze voor rekening van de garantiehouder.
4.3 Deze garantie dekt geen transport- of verzendkosten, douanekosten, kosten voor het retourneren van producten, verzendkosten voor het vervangen van producten, installatie-, verwijderings- of hermontagekosten die verband houden met producten, of test- of taxatiekosten van derden, behalve zoals uiteengezet in sectie E, paragraaf 2.9. Indien de bovenstaande kosten worden gemaakt tijdens een claimprocedure, komen deze voor rekening van de garantiehouder.
4.4 Een garantieclaim is alleen geldig als het product te allen tijde is gebruikt binnen de toegestane specificaties volgens het productgegevensblad en is geïnstalleerd, in gebruik genomen en gebruikt in overeenstemming met de installatie- en bedieningsinstructies van LEDVANCE.
4.5 LEDVANCE is niet aansprakelijk voor de volgende gevallen en garantieclaims zijn met name, zonder beperking, uitgesloten:
A. LEDVANCE heeft nog geen volledige betaling ontvangen van de vorderingen die verband houden met de specifieke bestelling waaronder de betrokken producten aan de garantiehouder zijn verkocht, indien de garantiehouder een directe klant van LEDVANCE is;
B. De Garantiehouder is niet in staat om de verplichte informatie/het bewijs te verstrekken die nodig is om een Garantieclaim in te dienen (zie sectie E hierboven, CLAIMPROCES, paragraaf 2);
C. Producten zijn niet ernstig beschadigd of defect en dergelijke defecten hebben geen merkbare invloed op de prestaties van de Producten (bijv. krassen, vlekken, roest, verkleuring, natuurlijke mechanische slijtage of schimmel);
D. De betrokken Producten zijn door de Garantiehouder of een derde partij op onjuiste wijze vervoerd, behandeld, opgeslagen, geïnstalleerd of gebruikt; bijvoorbeeld heeft de Garantiehouder de Producten geïnstalleerd in extreem warme, koude (verwijst naar de temperatuur buiten het bedrijfstemperatuurbereik van de Producten zoals gespecificeerd in de toepasselijke technische gegevensbladen), corrosieve of andere extreme en ongeschikte omgevingsomstandigheden, of de toepassingsomgeving verandert snel, wat resulteert in corrosie, oxidatie of schade aan het Product of abnormale werking als gevolg van de invloed van chemische producten;
en Productschade veroorzaakt door externe factoren (bijvoorbeeld breuk van producten door externe krachten), onjuiste bediening, ongeschikte onderhoudsmethoden en/of ongeschikte installatiemethoden die in strijd zijn met de installatie- en bedieningsinstructies van LEDVANCE;
F. De Garantiehouder of een derde partij heeft het Product gewijzigd, gerepareerd of gebruikt in combinatie met producten of software van de Garantiehouder of een derde partij zonder voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van LEDVANCE;
G. Er is met het naamplaatje of het serienummerlabel van het product geknoeid, het is gescheurd, ontbreekt geheel of gedeeltelijk of is op een andere manier onleesbaar gemaakt;
H. Het niet installeren, toepassen, gebruiken, wijzigen, onderhouden of repareren van de Producten in overeenstemming met de lokale wet- en regelgeving of de vereisten in de door LEDVANCE verstrekte documenten, of een onjuist systeemontwerp, onjuiste installatie of onjuiste constructie, wat bijvoorbeeld resulteert in het vaak verbergen van de Producten en de werking van de Producten beïnvloedt;
i. Garantiehouder of een derde partij installeert niet-standaard, niet-passende, inferieure of niet-gekwalificeerde onderdelen (bijv. kabels), wat leidt tot kwaliteitsproblemen van het Product;
J. Producten werden geleverd als testproducten of in een offerte of leveringsbon omschreven als 'ex-display';
ik. Indien Producten niet in eerste instantie bij LEDVANCE , een geautoriseerde LEDVANCE wederverkoper of een professioneel installatiebedrijf zijn gekocht.
ik. Indien de Producten niet voldoen aan de vereisten zoals gespecificeerd in sectie C hierboven: GEDEKT GARANTIEPRODUCTEN
M. Het uitvoeren of in bedrijf stellen van reparaties of wijzigingen die zijn uitgevoerd door andere personen dan die door LEDVANCE zijn geautoriseerd.
N. Het uitvoeren of in bedrijf stellen van reparaties of wijzigingen die niet in overeenstemming zijn met de productspecificaties, het systeem of de lokale elektrische ontwerpspecificaties;
O. Indien de Producten niet naar behoren worden onderhouden, onderhevig zijn aan verkeerd gebruik, verwaarlozing, ongelukken of misbruik
P. Garantiehouder blijft het gebrekkige Product gebruiken nadat het gebrek zich heeft geopenbaard;
R. Gebruik van batterijtypen die niet gecertificeerd zijn en niet op de door LEDVANCE goedgekeurde lijst staan voor gebruik met LEDVANCE hybride omvormers.
S. Indien Producten direct of indirect worden beïnvloed door stroomuitval, stroompiek, overstroming, brand, blikseminslag, modderstromen, vandalisme, explosie, oorlog of andere gevallen van overmacht;
Verlies of schade aan de Producten tijdens secundair transport.
