1. ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΕΓΓΥΗΣΗΣ, ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΞΙΩΣΗΣ
1.1 Υπάρχει αξίωση εγγύησης εάν
ρε. το καλυπτόμενο προϊόν (βλ. Γ παραπάνω) έχει ελάττωμα υλικού ή κατασκευής,
μι. ένα τέτοιο ελάττωμα επηρεάζει τη λειτουργία του καλυπτόμενου Προϊόντος,
φά. το ελάττωμα παρουσιάζεται κατά την κανονική χρήση του καλυπτόμενου Προϊόντος και
σολ. η αξίωση του Κατόχου Εγγύησης δεν αποκλείεται με βάση την ενότητα Ε.4 παρακάτω (Εξαιρέσεις Εγγύησης).
1.2 Ελαττώματα που δεν επηρεάζουν την καλή λειτουργία του Προϊόντος (π.χ. γρατσουνιές, λεκέδες, σκουριά, αποχρωματισμός, φυσική μηχανική φθορά ή ωίδιο) δεν καλύπτονται από την παρούσα Εγγύηση.
2. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΞΙΩΣΗΣ
2.1 Η επεξεργασία μιας αξίωσης Εγγύησης και η χορήγηση του ευεργετήματος Εγγύησης σύμφωνα με τις διατάξεις των παρόντων Όρων Εγγύησης θα πραγματοποιηθούν από την LEDVANCE για αξιώσεις Εγγύησης στη Γερμανία.
2.2 Για αξιώσεις Εγγυήσεων στην Περιοχή Εγγύησης εκτός Γερμανίας, η τοπικά υπεύθυνη εταιρεία του ομίλου LEDVANCE («Εταιρεία LEDVANCE ») θα χειριστεί την αξίωση.
2.3 Για να υποβάλει αξίωση βάσει της Εγγύησης, ο Κάτοχος της Εγγύησης πρέπει να contact (i) την LEDVANCE ή, (ii) σε περίπτωση αξίωσης εγγύησης εκτός Γερμανίας, με την αντίστοιχη εταιρεία του Ομίλου LEDVANCE , εντός τριάντα (30) ημερών από την ανακάλυψη του ελαττώματος κατά τη διάρκεια την περίοδο εγγύησης μέσω email.
Επομένως, ο Κάτοχος Εγγύησης πρέπει να συμπληρώσει τη φόρμα παραπόνων που συνδέεται σε αυτούς τους Όρους Εγγύησης (δείτε την επιλογή λήψης παρακάτω). Το έντυπο καταγγελίας (PDF) πρέπει να αποσταλεί στην τοπική διεύθυνση email της LEDVANCE που δημοσιεύεται στο υποσέλιδο της αντίστοιχης φόρμας καταγγελίας.
2.4 Τα προϊόντα θα επιστραφούν κατόπιν αιτήματος της LEDVANCE στη διεύθυνση:
LEDVANCE GmbH
CQM Department
Steinerne Furt 6
86167 Augsburg
Germany
ή εναλλακτικά στη διεύθυνση που κοινοποιήθηκε στον Κάτοχο της Εγγύησης από την LEDVANCE.
2.5 Η καταγγελία πρέπει να περιέχει τις ακόλουθες υποχρεωτικές πληροφορίες και τεκμηρίωση:
- Αιτών (Κάτοχος Εγγύησης): Επωνυμία εταιρείας (εάν υπάρχει), Όνομα, Επώνυμο, διεύθυνση, αριθμός τηλεφώνου, email
- Αιτία της καταγγελίας συμπ. λεπτομερής περιγραφή του ελαττώματος
- Υποστηρικτικά υλικά, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών και δεδομένων
- Λεπτομέρειες προϊόντος, ειδικότερα, χωρίς περιορισμό: Όνομα προϊόντος, Αριθμός προϊόντος (EAN) / Κωδικός ταυτότητας προϊόντος (IC), Αριθμός σειράς προϊόντος, ποσότητα αγοράστηκε, ποσότητα που ζητήθηκε
- Τοποθεσία εγκατάστασης / τοποθεσία του προϊόντος(ων), κατά περίπτωση
- Πληροφορίες εγκατάστασης
- , κατά περίπτωση.
- ο Κάτοχος Εγγύησης
- Άλλες συμπληρωματικές πληροφορίες που απαιτούνται από την LEDVANCE.
Εάν ο Κάτοχος Εγγύησης δεν ειδοποιήσει τη LEDVANCE ή/και δεν παράσχει τις σχετικές πληροφορίες στην παραπάνω λίστα ειδών σύμφωνα με τις παραπάνω απαιτήσεις, η LEDVANCE έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να επεξεργαστεί τις σχετικές αξιώσεις έως ότου ο Κάτοχος της Εγγύησης παράσχει τις σχετικές πληροφορίες όπως απαιτείται από το LEDVANCE.
2.6 Αφού η LEDVANCE λάβει την αξίωση του κατόχου της εγγύησης και το πλήρες πληροφοριακό υλικό, η LEDVANCE θα εξετάσει και θα αξιολογήσει το σχετικό αίτημα αξίωσης.
2.7 Κατόπιν αιτήματος της LEDVANCE, ο Κάτοχος Εγγύησης θα:
ένα. επιστρέψτε τα εν λόγω Προϊόντα στη LEDVANCE σύμφωνα με την εξουσιοδότηση υλικού επιστροφής (εφεξής «RMA») που εκδόθηκε από την LEDVANCE,
σι. να μην προκαλείται ζημιά στο προϊόν(α) από την αποσυναρμολόγηση,
ντο. συμμορφωθείτε με τις Οδηγίες συσκευασίας και αποστολής επιστρεφόμενων προϊόντων LEDVANCE , που παρέχονται από τη LEDVANCE και
ρε. μεριμνήσει για τη μεταφορά του προϊόντος(ων) με δικά του έξοδα.
Πριν από την επιστροφή ενός Προϊόντος, ο Κάτοχος της Εγγύησης είναι υπεύθυνος για τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας των σχετικών δεδομένων για την αποφυγή απώλειας δεδομένων.
2.8 Με την αποδοχή από την LEDVANCE της παράδοσης ενός επιστρεφόμενου Προϊόντος, ο τίτλος αυτού του Προϊόντος μεταβιβάζεται στην LEDVANCE. Εάν οποιοδήποτε προϊόν επιστραφεί εκτός από τη συμμόρφωση με την παραπάνω διαδικασία επιστροφής ή εάν η LEDVANCE δεν μπορεί να επαληθεύσει το αναφερόμενο ελάττωμα, τότε η LEDVANCE μπορεί κατά την κρίση της να επιστρέψει αυτά τα Προϊόντα στον Κάτοχο Εγγύησης με έξοδα του Κατόχου Εγγύησης, με κίνδυνος (συμπεριλαμβανομένης ενδεικτικά της ζημίας και της απώλειας των αγαθών) και κάθε κόστος του σχετικού Προϊόντος που προκύπτει από ζημιά ή απώλεια που βαρύνει τον Κάτοχο της Εγγύησης.
2.9 Η LEDVANCE διατηρεί το δικαίωμα να επαληθεύσει την αιτία της αποτυχίας του Προϊόντος ή/και να ζητήσει τον προσδιορισμό τους από ανεξάρτητο εργαστήριο δοκιμών τρίτου μέρους της επιλογής της LEDVANCE. Η LEDVANCE θα πληρώσει για το κόστος που σχετίζεται με τη δοκιμή τρίτων, εκτός εάν τα αποτελέσματα αποδεικνύουν ότι δεν υπάρχει πραγματική βλάβη του Προϊόντος, οπότε η LEDVANCE διατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει τον Κάτοχο Εγγύησης για τέτοιο κόστος.
2.10 Μια αξίωση Εγγύησης σχετικά με ένα Προϊόν μπορεί να εγγραφεί μόνο από τον Κάτοχο της Εγγύησης.
2.11 Ο Κάτοχος Εγγύησης μπορεί να υποβάλει μόνο μία αξίωση σχετικά με το ίδιο Προϊόν λόγω οποιουδήποτε ζητήματος ποιότητας Προϊόντος βάσει αυτών των Εγγυήσεων και δεν μπορεί να υποβάλει επαναλαμβανόμενες αξιώσεις με βάση το ίδιο ζήτημα ποιότητας για το ίδιο Προϊόν.
3. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΓΓΥΗΣΗΣ
3.1 Σε περίπτωση αξίωσης Εγγύησης που βασίζεται στη μη συμμόρφωση ενός Προϊόντος με την παρούσα Εγγύηση, η LEDVANCE μπορεί να επιλέξει μία από τις ακόλουθες επιλογές αποκλειστικής υπηρεσίας Εγγύησης κατά την αποκλειστική της κρίση και ως αποκλειστική της υποχρέωση:
ένα. επισκευή οποιουδήποτε επηρεαζόμενου Προϊόντος και επιστροφή του επισκευασμένου Προϊόντος στον Κάτοχο της Εγγύησης. Η LEDVANCE δεν θα αναλάβει τα έξοδα (συμπεριλαμβανομένων των δασμών, των πιστοποιητικών εξαγωγής κ.λπ.) για τη μεταφορά ή την αποστολή του ελαττωματικού Προϊόντος στη LEDVANCE ή για την επιστροφή του επισκευασμένου Προϊόντος στον Κάτοχο της Εγγύησης.
σι. παρέχετε νέα ή ανακαινισμένα προϊόντα αντικατάστασης (ή μέρη τους) στον Κάτοχο της Εγγύησης. Η LEDVANCE δεν θα επιβαρυνθεί με τα έξοδα (συμπεριλαμβανομένων των τελωνειακών δασμών, πιστοποιητικών εξαγωγής κ.λπ.) για τη μεταφορά ή την αποστολή οποιουδήποτε ελαττωματικού Προϊόντος στη LEDVANCE ή για την επιστροφή του(των) Προϊόν(ων) αντικατάστασης (ή τμημάτων τους) στον Κάτοχο της Εγγύησης). ή
ντο. εκδώστε ένα πιστωτικό σημείωμα για την υπολειπόμενη αγοραία αξία του προϊόντος(ων) στον λογαριασμό του κατόχου της εγγύησης εάν ο Κάτοχος της Εγγύησης είναι άμεσος πελάτης της LEDVANCE . Άμεσος πελάτης LEDVANCE είναι ένα πρόσωπο ή οντότητα που έχει αγοράσει το Προϊόν απευθείας από την LEDVANCE ή από μια εταιρεία LEDVANCE με έδρα στην περιοχή εγγύησης (και όχι από μεταπωλητή ή άλλο διανομέα τρίτου μέρους).
Υπολειμματική αγοραία αξία του Προϊόντος στο ισχύον νόμισμα = (Περίοδος εγγύησης σε έτη - Διάρκεια λειτουργίας σε έτη) * (Τιμή προϊόντος Νέα / Περίοδος εγγύησης σε έτη). Η υπολειμματική αξία αγοράς του Προϊόντος δεν μπορεί να είναι αρνητική.
3.2 Εάν η LEDVANCE αποφασίσει ότι το ελαττωματικό Προϊόν πρόκειται να επισκευαστεί ή να αντικατασταθεί και ζητήσει από τον Κάτοχο Εγγύησης να επιστρέψει το ελαττωματικό Προϊόν στην αρχική ή ισοδύναμη συσκευασία, ο Κάτοχος Εγγύησης θα διασφαλίσει τη σωστή αποσυναρμολόγηση και μεταφορά στη διεύθυνση επιστροφής που έχει γνωστοποιήσει η LEDVANCE . βλέπε ενότητα Ε 2.4 και Ε 2.7 παραπάνω).
3.3 Εάν το ελαττωματικό Προϊόν δεν παραληφθεί από τη LEDVANCE εντός τριάντα (30) ημερών από την παράδοση του προϊόντος αντικατάστασης, ο Κάτοχος της Εγγύησης θα χρεωθεί για το Προϊόν αντικατάστασης στην τρέχουσα τιμή για ένα νέο Προϊόν. Εκτός από τα έξοδα μεταφοράς και αποστολής (προς και από τον Κάτοχο Εγγύησης), το κόστος εργασίας θα χρεωθεί από τη LEDVANCE εάν τα Επιστρεφόμενα Προϊόντα διαπιστωθεί ότι δεν είναι ελαττωματικά μετά από αξίωση Εγγύησης.
3.4
Εάν τα ελαττωματικά Προϊόντα δεν έχουν επιστραφεί έγκαιρα στη LEDVANCE, οποιοδήποτε προϊόν αντικατάστασης που αποστέλλεται από την LEDVANCE θα αποκλείεται από την υπόλοιπη Εγγύηση Προϊόντος.
3.5 Η χορήγηση μιας από τις παραπάνω υπηρεσίες Εγγύησης δεν παρατείνει ούτε ανανεώνει την αρχική Περίοδο Εγγύησης ενός Προϊόντος. Για παράδειγμα, η περίοδος εγγύησης ενός προϊόντος αντικατάστασης θα είναι η υπόλοιπη περίοδος εγγύησης του αρχικού προϊόντος.
3.6 Τυχόν ελαττωματικά Προϊόντα που αντικαθίστανται θα περιέλθουν στην ιδιοκτησία της LEDVANCE που έχει κατασκευαστεί για την απόρριψή τους.
3.7 Εάν το ελαττωματικό Προϊόν δεν παράγεται πλέον, δεν μπορεί να προμηθεύεται ή έχει αποσυρθεί από την αγορά, η LEDVANCE έχει το δικαίωμα να παρέχει λειτουργικά ισοδύναμα προϊόντα ως αντικατάσταση του ελαττωματικού προϊόντος ή των ελαττωματικών προϊόντων που είναι τουλάχιστον παρόμοια σε προδιαγραφές, χαρακτηριστικά, λειτουργία και συμβατότητα με τα ελαττωματικά Προϊόντα.
4. ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ
4.1 Η LEDVANCE πρέπει να ειδοποιείται για όλες τις αξιώσεις εντός της σχετικής Περιόδου Εγγύησης όπως περιγράφεται στον
ΠΙΝΑΚΑ 1Α και
στον ΠΙΝΑΚΑ 1Β . Οποιαδήποτε αξίωση γίνεται εκτός της σχετικής Περιόδου Εγγύησης ή Περιοχής Εγγύησης είναι άκυρη.
4.2 Αυτή η Εγγύηση δεν καλύπτει κανένα κόστος εργασίας ή άλλο κόστος που σχετίζεται με την απεγκατάσταση ή την επανεγκατάσταση ενός Προϊόντος ή το κόστος που σχετίζεται με την απεγκατάσταση, την επανεγκατάσταση ή την αντιμετώπιση προβλημάτων οποιωνδήποτε άλλων στοιχείων των ηλεκτρικών συστημάτων του κατόχου της εγγύησης. εάν τα παραπάνω έξοδα προκύψουν κατά τη διάρκεια μιας διαδικασίας αξίωσης, ο Κάτοχος της Εγγύησης θα τα βαρύνει.
4.3 Αυτή η Εγγύηση δεν καλύπτει τυχόν έξοδα μεταφοράς ή αποστολής, έξοδα εκτελωνισμού, τυχόν χρεώσεις επιστροφής προϊόντων, έξοδα αποστολής για αντικατάσταση προϊόντων, έξοδα εγκατάστασης, αφαίρεσης ή επανασυναρμολόγησης που σχετίζονται με Προϊόν(τα) ή τρίτα κόστη δοκιμών ή αξιολόγησης μερών εκτός από όσα περιγράφονται στην ενότητα Ε παράγραφος 2.9. εάν τα παραπάνω έξοδα προκύψουν κατά τη διάρκεια μιας διαδικασίας αξίωσης, ο Κάτοχος της Εγγύησης θα τα βαρύνει.
4.4 Μια αξίωση εγγύησης ισχύει μόνο εάν το Προϊόν έχει λειτουργήσει ανά πάσα στιγμή εντός των επιτρεπόμενων προδιαγραφών σύμφωνα με το φύλλο δεδομένων του προϊόντος και έχει εγκατασταθεί, τεθεί σε λειτουργία και χρησιμοποιηθεί σύμφωνα με τις οδηγίες εγκατάστασης και λειτουργίας της LEDVANCE.
4.5 Η LEDVANCE δεν φέρει ευθύνη και οι αξιώσεις εγγύησης θα αποκλείονται ιδιαίτερα, χωρίς περιορισμό, στις ακόλουθες περιπτώσεις:
ένα. Η LEDVANCE δεν έχει λάβει ακόμη την πλήρη πληρωμή των εισπρακτέων λογαριασμών που σχετίζονται με τη συγκεκριμένη παραγγελία βάσει της οποίας τα επηρεαζόμενα Προϊόντα πωλήθηκαν στον Κάτοχο Εγγύησης εάν ο Κάτοχος Εγγύησης είναι άμεσος πελάτης της LEDVANCE .
σι. Ο Κάτοχος Εγγύησης δεν είναι σε θέση να παράσχει υποχρεωτικές πληροφορίες / αποδεικτικά στοιχεία που απαιτούνται για τη διεκδίκηση αξίωσης Εγγύησης (βλ. ενότητα Ε παραπάνω, ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΞΙΩΣΗΣ παράγραφος 2).
ντο. Τα προϊόντα δεν είναι σημαντικά κατεστραμμένα ή ελαττωματικά και τέτοια ελαττώματα δεν επηρεάζουν αισθητά την απόδοση των Προϊόντων (π.χ. γρατσουνιές, λεκέδες, σκουριά, αποχρωματισμός, φυσική μηχανική φθορά ή ωίδιο).
ρε. Τα επηρεαζόμενα Προϊόντα μεταφέρθηκαν, χειρίστηκαν, αποθηκεύτηκαν, εγκαταστάθηκαν ή χρησιμοποιήθηκαν ακατάλληλα από τον Κάτοχο της Εγγύησης ή από τρίτο μέρος. για παράδειγμα, ο Κάτοχος Εγγύησης εγκατέστησε τα Προϊόντα σε εξαιρετικά ζεστό, κρύο (αναφέρεται στη θερμοκρασία πέρα από το εύρος θερμοκρασίας λειτουργίας των Προϊόντων όπως καθορίζεται στα ισχύοντα τεχνικά δελτία δεδομένων), διαβρωτικές ή άλλες ακραίες και ακατάλληλες περιβαλλοντικές συνθήκες ή το περιβάλλον εφαρμογής αλλάζει γρήγορα , με αποτέλεσμα διάβρωση, οξείδωση ή βλάβη του προϊόντος ή μη φυσιολογική λειτουργία λόγω της επίδρασης χημικών προϊόντων.
μι. Ζημιές προϊόντων που προκαλούνται από εξωτερικούς παράγοντες (π.χ. θραύση Προϊόντων που προκαλούνται από εξωτερικές δυνάμεις), ακατάλληλη λειτουργία, ακατάλληλες μέθοδοι συντήρησης ή/και ακατάλληλες μέθοδοι εγκατάστασης σε σχέση με τις οδηγίες εγκατάστασης και λειτουργίας της LEDVANCE.
φά. Ο Κάτοχος της Εγγύησης ή τρίτο μέρος έχει τροποποιήσει, επισκευάσει ή λειτουργήσει το Προϊόν σε συνδυασμό με προϊόντα ή λογισμικό του Κατόχου της Εγγύησης ή τρίτου χωρίς την προηγούμενη ρητή γραπτή συγκατάθεση της LEDVANCE.
σολ. Η ετικέτα του ονόματος ή του σειριακού αριθμού του Προϊόντος έχει παραποιηθεί, είναι σχισμένη, λείπει εν μέρει ή εξ ολοκλήρου ή έχει καταστεί με άλλο τρόπο δυσανάγνωστη.
η. Αποτυχία εγκατάστασης, εφαρμογής, χρήσης, αλλαγής, συντήρησης ή συντήρησης των Προϊόντων σύμφωνα με τους τοπικούς νόμους και κανονισμούς ή απαιτήσεις σε έγγραφα που παρέχονται από την LEDVANCE ή ακατάλληλη σχεδίαση, εγκατάσταση ή κατασκευή συστήματος, με αποτέλεσμα π.χ. σε συχνή απόκρυψη των Προϊόντων και επηρεασμό της Λειτουργία προϊόντων;
i. Ο Κάτοχος της Εγγύησης ή ένας τρίτος εγκαθιστά μη τυποποιημένα, αταίριαστα, κατώτερα ή ανεπαρκή εξαρτήματα (π.χ. καλώδια), γεγονός που οδηγεί σε προβλήματα ποιότητας του Προϊόντος.
ι. Τα προϊόντα παρασχέθηκαν ως προϊόντα δοκιμής ή περιγράφηκαν σε προσφορά ή σημείωμα παράδοσης ως «ex-display».
κ. Εάν τα Προϊόντα δεν αγοράζονται αρχικά από την LEDVANCE ή από εξουσιοδοτημένο μεταπωλητή της LEDVANCE ή από επαγγελματική εταιρεία εγκατάστασης.
μεγάλο. Εάν τα Προϊόντα δεν πληρούν τις απαιτήσεις που καθορίζονται στην ενότητα Γ παραπάνω: ΚΑΛΥΠΤΟΜΕΝΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΕΓΓΥΗΣΗΣ
m. Διενέργεια ή θέση σε λειτουργία επισκευών ή αλλαγών που έγιναν από άτομα άλλα από αυτά που είναι εξουσιοδοτημένα από την LEDVANCE.
n. Διενέργεια ή δοκιμές επισκευών ή τροποποιήσεων που δεν συμμορφώνονται με τις προδιαγραφές του Προϊόντος, του συστήματος ή τις τοπικές προδιαγραφές σχεδιασμού ηλεκτρικής εγκατάστασης.
ο. Εάν τα Προϊόντα δεν συντηρούνται ικανοποιητικά, υπόκεινται σε κακή χρήση, παραμέληση, ατύχημα ή κατάχρηση
σελ. Ο Κάτοχος Εγγύησης συνεχίζει να χρησιμοποιεί το ελαττωματικό Προϊόν αφού το ελάττωμα γίνει εμφανές.
r. Χρήση τύπων μπαταριών που δεν έχουν πιστοποιηθεί και περιλαμβάνονται στη λίστα εγκεκριμένη από LEDVANCE για λειτουργία με υβριδικούς μετατροπείς LEDVANCE .
μικρό. Εάν τα Προϊόντα επηρεάζονται άμεσα ή έμμεσα από διακοπή ρεύματος, κύμα ρεύματος, πλημμύρα, πυρκαγιά, κεραυνό, κατολίσθηση λάσπης, βανδαλισμό, έκρηξη, πόλεμο ή άλλα γεγονότα ανωτέρας βίας.
Απώλεια ή ζημιά των Προϊόντων κατά τη δευτερεύουσα μεταφορά.
